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AMELIORER LA QUALITE DE L’ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE EN ETABLISSEMENT
Pré-requis et public
- Aucun pré-requis
- Personnel administratif
Objectifs pédagogiques :
- Améliorer l’image de marque de l’établissement par un accueil de qualité
- Prendre conscience de l’importance déterminante du premier contact
- Optimiser son efficacité au téléphone et en face-à-face pour améliorer la qualité de la relation
Contenu :
Le contenu sera adapté en fonction de vos besoins et attentes spécifiques.
Modalités pédagogiques
- Méthode interactive : alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques
- Analyse des pratiques professionnels. Echanges et retours d’expériences
- Simulations, jeux de rôles, étude de cas concrets
Validation de la formation
- Evaluation des compétences (Quiz de fin de parcours)
- Attestation de présence : certificat de réalisation
intra
Durée : 2 jours
Animateur pressenti : Formateur en communication interpersonnelle et management
Retrouvez toutes les
thématiques de nos formations
Nous vous proposons des formations sur des thématiques variées dans les
domaines de la santé, du social et de l’aide à la personne, afin de vous
accompagner dans vos démarche de professionnalisation et de perfectionnement.